Assistance GeniKid

Une question, un problème, une demande liée à vos données : écrivez-nous, nous répondons.

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Réponse sous 48 heures ouvrées. Précisez si possible le modèle d'iPhone et la version d'iOS : cela nous évite un aller-retour.

Gérer ou résilier un abonnement

Les abonnements GeniKid sont encaissés par Apple, pas par nous : la résiliation se fait donc depuis votre compte Apple.

Sur l'iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → GeniKid → Annuler l'abonnement.
La résiliation doit intervenir au moins 24 heures avant la fin de la période en cours pour éviter le renouvellement suivant.
L'accès reste ouvert jusqu'au terme de la période déjà réglée.

Nous ne pouvons pas résilier un abonnement à votre place : sur l'App Store, seul Apple gère les prélèvements.

Demander un remboursement

Les remboursements relèvent également d'Apple, via reportaproblem.apple.com. Écrivez-nous en parallèle si l'achat a été déclenché par erreur : nous appuyons la demande auprès d'Apple.

Supprimer votre compte et vos données

Depuis l'application : Parents → Espace parents → Supprimer mon compte. La suppression efface le compte parent, les profils enfants et la sauvegarde en ligne. Elle est définitive.

Vous pouvez aussi nous en faire la demande par e-mail : nous procédons à l'effacement et vous le confirmons.

Code enfant oublié

Le code à 4 chiffres de l'enfant se change depuis l'espace parents, sans perdre la progression.

Progression perdue ou absente sur un nouvel appareil

La progression est sauvegardée sur nos serveurs dès que le compte parent est connecté. Sur un nouvel iPhone, connectez-vous avec le même compte parent : elle est restaurée automatiquement. Si ce n'est pas le cas, écrivez-nous avec l'adresse e-mail du compte.

Signaler une erreur dans un exercice

Les contenus suivent le programme de l'Éducation nationale, mais une erreur reste possible. Envoyez-nous l'énoncé concerné et la classe : nous corrigeons et publions la correction dans la mise à jour suivante.

Vos données personnelles

Aucune publicité, aucun traceur, aucune revente de données. Le profil de l'enfant se limite à un prénom (ou un pseudonyme) et à sa progression. Le détail figure dans la politique de confidentialité.